Les bénéfices d’une communauté de clients contributeurs, co-créateurs ou...
Lorsque je parle de communautés de clients sur ClientauCoeur.com, je parle tout autant (et bien souvent sans distinction) de communautés en ligne ET en mode présentiel – comme les comités consultatifs...
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5 idées reçues sur l’Expérience Client B2B
Comme je l’ai présenté dans mes 2 précédents articles sur l’Expérience Client, il y a de grandes différences dans la gestion de l’Expérience Client B2B et B2C (lire Relever le défi de l’Expérience...
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Découvrez comment les Cartographies de Processus Clients augmentent la...
Qu'est ce que la Cartographie de Processus Clients ? La Cartographie de Processus Clients permet d'identifier dans le Cycle de Vie Client et tout au long du Parcours Client, les Moments de Vérité...
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18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster...
Suite de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Alignement de la chaîne de...
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18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster...
Suite et fin de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Pour lire la 2ème partie :...
View ArticleL’expérience client : culture client et expérience de marque
J'ai été interviewée par Décideurs de la Relation Client sur la thématique de l'Expérience Client et cette interview a été publiée sur leur site communautaire dans la rubrique Avis d'Expert, le 24 Mai...
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5 idées reçues sur l’Expérience Client B2B
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1.3. Parcours Clients
J’aide mes clients à cartographier les parcours clients : Soit à partir de données non structurées (issues de conversations en ateliers clients ou à partir des verbatims du Web, du call-center ou du...
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